3月22日，记者从工商银行北京市分行召开的新闻发布会了解到，近日，该行人民币储蓄存款余额突破5000亿元，这在国内金融分支机构尚属首家。这标志着工行北京分行“首都第一零售银行”的地位更加巩固，该行作为老百姓“身边银行”的品牌形象进一步彰显。

　　工商银行北京市分行透露，打造“首都第一零售银行”一直是该行的重要战略，而储蓄存款作为零售银行发展的基础自然成为该行经营的重点。近年来，该行储蓄存款逐年攀升，并牢牢占据北京市场第一的位置，充分说明广大客户对该行的高度信赖，也是老百姓对该行近年来服务品质不断提升的充分肯定。

　　工行北京分行表示，不俗的存款业绩非一日之功，是靠持续的服务提升战略来支撑的，近年来，该行相继制定了“2006缓解排队年”、“2007优质服务年”、“2008奥运服务年”、“2009服务品质提升年”等重大服务战略，从渠道建设、网点服务、产品创新、流程优化和管理改革等方面系统入手，以服务的改进来践行“以客户为中心”的服务宗旨，推动了该行客户竞争能力不断提升、客户基础不断壮大。截至目前，该行个人客户数量已经超过1600万人，占北京市人口总数的85%以上。是名符其实的首都第一零售银行。

　　记者了解到，经过几年来持续不断的服务改进计划，该行向现代商业银行服务转型的步伐明显加快。工行北京分行表示，服务改进是个系统工程，而渠道建设又是这个工程的关键，近年来，该行积极构建物理网点和虚拟银行协调发展、相互促进的服务网络，网点布局和功能进一步优化，仅2009年，该行就新建、撤并、升格网点近150家，实际对外营业网点达到558家（含自助银行），继续保持北京同业领先优势。分布广泛的物理网点渠道极大地方便了首都百姓的日常金融需求。

　　不仅如此，该行电子渠道的优势也日益显现，2009年，该行新建自助银行近20家，新增自助机具超过330台，至此，该行自助柜员机总量达到2340多台，其中具备全天候服务能力自助机具占比达到80%。同时，该行大力发展电子银行业务，截至去年末，该行个人网银客户数量达到近500万户，电子渠道真正让老百姓足不出户便能享受到方便快捷的金融服务，也让工商银行“您身边的银行”的服务承诺得以实现。

　　作为首都规模最大的金融分支机构，满足老百姓日益多元化、多层次的金融服务是该行一直努力的方向。为此，该行积极构建分层服务体系，按照网点分类、客户分层、功能分区、业务分流的原则，积极改造渠道服务模式，对不同客户实施差别化服务。分层服务体系不仅解决了广大客户日常化的金融服务、缓解客户排队现象，也有效满足了具有高层次金融消费能力客户的个性化金融需求。据了解，截至目前，该行贵宾中心层级以上网点达到260余家，占网点总数超过50%，贵宾理财中心的不断建成，反映了该行提供高层次金融服务能力明显提升。

　　与此同时，该行还高度重视金融产品创新。除了近年来广受客户欢迎的理财金账户、汇款直通车、幸福贷款、牡丹灵通卡等核心产品外，该行还根据外部经济金融形势的变化，适时推出符合市场需求的金融创新产品。仅2009年，该行就发行个人理财产品23期、私人银行产品5期以及个人信贷类的“一贷通”、“同名贷”、“房屋抵押贷款”，手机银行（WAP）等新产品。持续不断的金融创新既满足了个人客户的多元化和个性化需求，也显著提升了该行市场竞争力。

　　另外，记者还了解到，工行北京分行5000亿元储蓄存款的背后是一支训练有素的客户经理队伍。据介绍，截至2009年末，该行获得AFP和CFP资格认证的客户经理已接近千人，这批员工已经成为了该行提供高品质服务工作的主力军。他们通晓投资、保险、家庭财务诊断、养老和社会保障等各项金融服务，能够随时为客户提供全面的理财咨询服务和资产配置建议。不仅如此，该行金融理财师队伍的培养还直接带动了日常一线服务水平的提升。

　　工商银行北京分行表示，2010年是该行的“服务价值年”，“服务价值年”的本质就是要延续前几年接力式的服务改进计划，来全面提升全行服务品质，增强为客户创造价值的能力。该行也将以储蓄存款突破5000亿元为契机，把成绩作为下一步提升服务的新起点，通过持续不断的服务提升战略，打造客户满意度和品牌美誉度最高的银行，让广大客户共享该行经营发展带来的积极成果。